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如何用营销思维在微信群里高效提问?

作者: 冰瑞Brui

2020-03-31 12:26 浏览 · 17677

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去年在群里分享过一段话,讲如何高效提问才能最大程度引起群友兴趣、参与,得到自己想要的答案。最近观察到群里一些低效的提问方式,结合自己这一年多年的经验,觉得有必要再聊一聊。


自我需求为先的提问方式 


一个群里典型的低效提问方式往往是这样:


“XX节的活动方案谁有么”
“我们是XX品牌,最近想写一句slogan(这里可以换成其他任何文案) 你们有什么想法吗”……


设想我们是提问者,以第二个问题为例,群里一般会出现两种典型的互动方式:
第一种,群友给出几句slogan,我们看了之后会觉得不够好,接着补充更多背景信息(例如我们老板希望如何如何,我们的产品特点如何如何),并期待群友给出更多合适的slogan。这时候群友需要再从0开始再想,而我们还要寄希望于他们不被其他话题吸引。


第二种,一些群友会进一步问:


“XX品牌的定位是?产品特点?目标人群是?老板什么要求?……”


如果这个时候,我们还在屏幕前,可能会再补充一些背景信息;如果我们刚好因为有事离开,这个话题很快就会被覆盖,等再回来,群友已经失去热情。我相信每次在群里提问的人,一定是暂时没什么头绪,甚至有时这些事情都还特急,需要群友给一些建议。

So,为什么群里经常出现上面这种低效的提问互动呢?

先看看这两张营销活动中的海报。


1585282804125409.jpeg


两张海报透着一股浓浓的自信:

“我的产品真的很好  你值得拥有”。

通病是:以自我需求为先(将自我需求置于他人/消费者需求之上)。


”因为我很急,我很忙,我真的不会,所以期望你们帮我解决问题“
”因为我的产品真好  所以你们一定要买“


但我们往往忽略了,群友为什么一定要帮你解决问题?于他有何好处?以自我需求为先,急于得到有效的解决方案,所以会直接在群里抛出问题,然后等待一个期望的答案,忽略了自己是否对问题已有深入思考、自己是否已一次性将问题说清楚、自己是否能做到提问期间全程在线,也没有考虑群友是否有时间、如何通过话术制造兴趣引导他们参与解答问题。

后果就是,我们将自己的时间成本转嫁给群友,无形中影响他们参与的积极性,最终我们也无法得到想要的答案,久而久之,提问的动力不再。

So,我们应如何提问才可能得到想要的答案呢?


用营销思维高效提问 


核心:通过满足他人的需求来达到自己的目的(李叫兽对营销的理解)

既然是提问,那问题的解决很大程度上需要他人的参与来完成,所以对他人的了解和需求的满足是第一位,而非自己目的。

从营销的角度看,每一次提问都是一次互动式的营销活动。

如何让自己的提问被更多人看到并参与,也可以用营销思维解决:解决问题是最终营销目的,而解决问题的人是目标受众。如何让受众帮助解决问题,达到营销目的?需要我们了解和满足受众的需求,然后采取针对性的营销方式,最后通过他们达到自己的营销目的。

通俗的说,首先须对问题有充分思考和准备,带着目的提问,同时要考虑如何降低他人参与的时间成本和门槛,并筛选目标人群,然后通过互动提高他们的参与感,及时有效反馈,这样问题才会可能会有效解决。


高效提问四步走


1585283002475607.jpeg


分享一个我个人的案例。
我之前邀请一些大咖进群做知识分享,在写邀请文之前需要解决两个问题:

首先是信任问题。一个普通的品牌营销人,如何才能邀请一个在行业内有一定知名度的前辈,在一个普通的微信群里做一场知识分享?(我们之前互不认识,也没有中间人)

其次是利益问题,他为什么要来AD-Talking 群分享,能给他什么好处?
这是当时我邀请一些大咖进群做分享时写的邀请文:


XXX  您好!
我是XXX ,目前任职于XXX
通过XXX联系到您。不知是否有幸邀请您在我运营的微信群做一场关于XXX的知识分享和答疑互动。(定义问题)
去年我在socialbeta官网看到您一篇介绍XXX的文章,然后关注了您的公众号,得知您是XXX一书的中文译者。
我自己业余时间有运营两个广告群,有不少人第一次接触这本书,很感兴趣。我们对于本书中提到的一些理论(举例)有不少讨论(配截图)和疑惑的地方。所以,冒昧邀请您在微信群做一场关于XXX的知识分享答疑活动。(交代背景)
分享的形式、内容、时间由您决定,我们组织,不知道您是否有时间参会呢?(明确提问)
我会号召群友红包打赏,并购买您翻译的这书本,同时讨论后的文章也可以整理,发布在您的公众号,并让群友分享到朋友圈,让更多同行了解、关注(利益说明)
附:Ad-Talking是一个以广告干货分享和行业交流为主的行业群,1群人数360+,以广告、运营人员为主,平均从业年龄4年以上,2群人数260+,平均从业年龄2年左右,两个群活跃量都很高(有录日常讨论视频) (信息补充)


定义问题 筛选参与者


基于微信群的社交性质,群中的话题集中度往往都特别低,群友很难长时间集中在一个问题上,而且同一时间参与话题的人有限,所以需要我们首先对问题已有充分思考和准备,并对问题类型进行定义,让看到问题的群友能快速决策自己是否有兴趣和能力参与,节省时间成本。
同时这一步也是筛选的过程。


”我们的新保温杯品牌,需要想一句slogan,需要大家帮帮忙“


背景介绍 降低参与度


定义问题类型之后,需要进一步提供问题的关键信息,让感兴趣的群友充分了解问题,降低他们的参与门槛,提高解决方案的精准度。


”这款保温杯最大的特点就是保温时间长,达20h,有七种色彩,而且每个季度会有知名IP联合,推出联名款,主要面向办公室的女白领,老板希望slogan更有情怀一点(这里你还可以增加)“


给出思考 明确提问


我个人的经验和观察是,带着思考提问,往往更容易和群友互动,碰撞出idea,也能避免其他群友给出你已经想过但被Pass的答案,更可以让提问具体细化。
记住,微信群里,提问越具体,越容易得到有效的解答。


”我已经从温度、关怀、陪伴的角度出发想过几句slogan(列举),但总感觉难以打动人,你们觉得呢?有没有更好的角度或者新的表达形式”


及时反馈 有始有终


以上三步只是用文字提出问题,接下来的互动的方式,决定了我们最终是否能得到想要的答案。及时反馈引导参与。抛出问题后,基于个人能力和理解的不同,群友必然会提出各种解决方案,哪些方案符合预期?哪些理解有误?哪些提供了自己不曾想到的idea?针对每一个群友的每一种解决方案,我们需要做到句句有反馈,激励群友持续参与互动。锁定用户得到答案。 因为提问之前已有充分的准备和思考,所以经过几番讨论后,我们基本可以从参与的群友中筛选出有能力解决问题的人,也知道哪些答案是自己想要的,所以这个时候可以锁定目标群友,@TA,深入追问、互动,最终得到更多想要的信息。


“群友:我觉得这句slogan可以从这些角度思考,例如……
反馈:这个角度太棒了,我之前没想到,有一点我还不太理解,你说的……可以怎么理解呢(反馈用于根据你日常沟通风格调整)”


最后,无论我们的问题是否得到有效解决,都可以发个红包。


每个参与的人,都值得被奖励。从定义问题到明确提问的过程,用营销话术来说,就是做好产品定位、理解用户需求、筛选精准用户、营造参与感,持续互动,达到目的的过程。某种程度上,这四步也可以有效帮助我们在大脑里梳理和理解问题。


当我们以这种方式在微信群里互动提问时,所得往往会超出问题答案本身。
So,群友会问:

在群里一次提问需要这么复杂吗?

需要每个问题都按照这四步来吗?
NO。

我只是提供一种有效提问的参考方式,让我们能最大程度上从每一次提问互动中有所获。
这种提问方式也并非适合所有问题,也许你有适合自己的提问互动方式,欢迎评论区交流。


2.png


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04月07日

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