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在正文开始前，先要和大家分享一个真实故事。
几日前打车，与司机聊起打车APP花小猪优惠的事，他表示“现在一提到打车，大家张嘴就是打个滴滴，所以还是滴滴的乘客多，我们更容易接到活儿，很少用花小猪。”
纵然用户对滴滴有再多体验上的不满意，但滴滴早就与打车在消费者脑海中形成捆绑，这样的内化特征则会表现在消费者行为中，这就是占领心智的作用。
2018年4月，阿里巴巴全资收购饿了么。两年多来，在阿里巴巴经济体支持下，饿了么持续在消费生活数字化方面探索。
今年7月10日，饿了么宣布全面升级，从餐饮外卖平台升级为解决用户身边一切即时需求的生活服务平台。饿了么APP也已经于7月17日全新改版上线。
从“送外卖”到“送万物”，饿了么该如何占领消费者心智并传达升级信息？
对此，米娅将基于官微内容，与大家一起探索饿了么的策略与思考。
趣梗制造 扩展占领深度与广度
互联网时代给予了每个人发声的权利，在这个似乎每个人的每句话都可能爆火，甚至引发蝴蝶效应的今天，品牌的快速反应能力和直面消费者的能力显得尤为重要，面对扑面而来的、意想不到的内容，能不能做到快速应对及时回复，决定着一个品牌能不能真正与消费者站在一起，被消费者认可并记住。
在这样的大背景下，饿了么选择大胆娱乐自己。
面对来自网友的无意调侃，饿了么转发并幽默评论，不仅体现了饿了么敏捷的反应速度，在消费者脑海中形成饿了么会玩，玩得起的品牌形象；更巧妙地将无心发布的调侃内容有意沉淀为品牌独有的无形资产，颇有说者无心听者有意的意味，在消费者心智强化了外卖小哥的特点与角色，做出增加心智占领深度的优秀范本。
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