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语音互动能带来下一次营销场景迭代吗?

作者: 广告门

2022-08-01 18:10 浏览 · 24062

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“小度小度,今天多少度?”

“小度,把灯打开。”      

“小度,把空调开到26度。”

……



语音交互正成为日常生活


随着科技的发展,智能交互的方式正在发生更迭。


不知不觉,以前只存在于科幻电影中的语音交互系统已经渐渐走进了普通人的日常生活。由语音控制的各种智能设备,开始搭载着语音交互技术出现在各种各样的场景中。




在科技平权时代,不论老人还是小孩,不论都市还是小镇,语音交互的极致便利性已经使它成为生活中人机交互的主要形式。


而广阔的超级市场和万亿赛道,就隐藏在新一代的人机交互,藏在语音交互之中。



走在变革之前,用语音与未来营销对话


2022年7月27日,素有“数字营销风向标”美誉的2022金鼠标国际数字营销节在北京开幕。


作为国内语音交互领域内的领头马,小度科技CEO景鲲受邀参加大会,并且在会上分享演讲。他在大会上提到:语音将是新一代搜索流量入口,也会是品牌营销重要入口。



从键鼠到手机,从触屏到语音,每一次人与机器之间互动方式的变革,都意味着一次营销方式的剧变。

在过去,营销广告中并不存在真正的“即时互动”概念,或是拘泥于视觉冲击力,或是循环洗脑播放口号,很难让智能服务自然而然出现在营销需求之中,总是品牌广告给用户单向输入。

但通过技术和商业的合作,语音交互如今已经可以解决这种困扰。

“小度小度,干嘛呢?”
“诶!我在吃炸鸡呢!”

“小度,皮肤敏感发红有什么缓解方式?”
“别担心,我来给你推荐一个云问诊服务!”

——这就是一次智能语音交互与商业的合作场景复盘。

景鲲在演讲中提到,如今的小度助手在经历过升级之后,已经具备了多模态感知与理解能力,不仅可以快速回复自然语音,还能够理解语音,甚至手势、眼神等多模态交互方式。

在每一次搜索,每一次交互之中,AI将不断学习用户习惯,将搜索本身升级成用户获取服务的过程,大大提高互动体验,而不再像是传统时代那样只提供关键词和机械回答。

在AI时代,搜索可以是口语化的短句,可以是一次没有标准答案的沟通,智能场景下的所有服务都可以快速给出反馈,让用户轻松获取想要的服务体验。

美妆护肤、餐饮快消、买药跑腿……在未来,各种消费需求的植入都可以在语音交互的营销场景发生。事实上,最近小度已经尝试通过语音交互营销与多个知名品牌进行落地实践,并取得了很好的营销效果。

比如通过语音互动问答,了解用户肌肤状况,打造最匹配的个性化护肤解决方案;或者就像前文提到的那样,通过趣味回复引导用户的沟通互动。

小度将这种广告模式定义为“品牌场景智能服务”,场景是建立在用户真实的生活需求之上的,而这些需求的满足时刻,正是品牌可以进行有效营销的重要切入口,从而借助小度的智能属性,提供被需要的服务,同时建立品牌信任。

以医药品牌为例,当用户问小度天气的时候,小度在提供天气信息后,品牌即可以根据温度,季节等,为用户提供当下场景中,有价值的用药小常识,甚至可以直接下单药品实现送药上门等。

是广告吗?是。

是服务吗?当然也是,而且是真正能帮助到用户的服务!

在过去“芝麻开门”是开启宝藏内容的语音密码,而今天,“小度小度”成了科技时代品牌营销的启动仪式。

一句“小度小度”,产品就能给出有价值且自然的广告信息,让用户获得贴心的品牌服务的同时,也能够感受到有趣、有料、有价值的内容互动。

官方数据显示,目前国内市场上搭载「小度助手」的IoT智能家居设备超过2亿台,进入全国约4000万个家庭,每月语音交互次数达到66亿次,已成为中国最大的对话式AI操作系统。

庞大的市场,丰富的使用场景,多元化的连接对象,都在不断推动着语音交互技术的成长,让小度有更广泛的学习对象和应用生态。


打破圈层,走向山海

最近,小度和秒针系统正式达成战略合作。

与秒针系统合作,意味着小度首次实现了语音监测的突破,科学的营销监测能够精准评估营销效果,也可以为品牌的全面服务保驾护航。


大环境上,用户对智能设备的依赖正在增加,与日俱增的是用户对智能设备的“智力”要求。在服务和交互的主动性上,携手秒针系统的小度将会越来越像一个“顾问管家”而不是一个单纯的“搜索工具”,例如在用户询问天气时,小度回答的将不再仅仅是当日气温,还能够主动提出出行建议,防晒指数,是否需要携带雨具等更细致的服务回答,而品牌恰好也可以成为一个受用户信任的服务提供者,一个巧妙的“搜索答案”。

这样的回答意味着智能设备必须在技术层面完成突破,在听懂、听清的同时,主动满足更高级的生活需求。

这也是百度在开发者大会上发布的全新小度核心人机交互操作系统——小度助手(DuerOS)7.0版本的最大特色。

在7.0版本的小度助手中,AI技术对于精准识别和处理反馈上的能力得以提升,能够快速通过交互找到用户需要的内容,并且拥有了“环绕智能”的概念:将数字世界的内容和服务通过设备“编织”入物理世界,在物理世界中,智能环绕着你,持续适应、理解你所处的场景和你的偏好,在你需要时响应你,不需要时隐入环境。


这也就引出了语音交互对于用户而言的另一个价值:陪伴。

在过去,语音交互的三大痛点主要是听不清、听不懂、以及无法合理满足需求。语音智能设备有时会被意外唤醒,有时无法正确回答,有时听得懂但却只能回答“不知道”。

但现在,小度助手正在着力解决这三个问题。

这样一来,语音交互在智能家居中所能传达的陪伴效果也会增加,毕竟,有了对话之后,单方面的“询问”就将会升级为“聊天”,更像是有一个真正的虚拟管家专门服务着你。甚至在有技术支持的基础上,小度可以自带表情,让聊天变得更有温度。


品牌营销在语音交互技术的支持下,所能覆盖的用户圈层将会被大大增加,品牌投放的边际效应扩大,继而降低投放成本,拉高性价比的同时,打造全新的流量商机。小度与秒针系统的合作,将会进一步提升品牌的营销效率,帮助用户与品牌服务架起更高效便捷的沟通桥梁。


写在最后

在过去,人们一度以为智能音箱就等于语音互动。而后来大家发现,语音交互可以存在在任何智能设备当中,不论是手机还是电脑,是音箱还是冰箱,甚至是镜子,是闹钟,只要有现代化科技作为载体,语音交互就可以存在其中,为用户带来良好的体验。

小度科技CEO景鲲在大会上表示,未来小度将联合更多合作伙伴,打造更丰富完善的品牌场景智能服务,实现品牌服务和用户需求的关联。让广告不仅仅是冷冰冰单项的输入,更是可以实现品牌与用户深度沟通的方式。

……

前不久的2022百度世界大会上,小度科技CEO景鲲宣布将在线下增设100家全屋智能体验门店,加速推进小度“未来的家”及AI智能服务走进千家万户。

通过小度技术能力的不断创新完善,以及取得的成功经验,全新的营销场景和营销模式将给品牌带来更长效的价值。

关联公司:Baidu 百度

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