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华为在孟晚舟事件里的公关水平,应如何评价?

作者: 陈明洁

2018-12-14 16:06 浏览 · 221932

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来源: 壹只品牌男 

作者:庞瑞 



华为孟晚舟事件发酵至今,已经成为国际事件:不但牵动中美加三国敏感神经,也成为了全球媒体关注的焦点。由于此事太过宏大,牵涉其中的政经博弈,其复杂程度和背后运作,绝非我们这些不知内情的吃瓜群众可以简单评论。因此,本文不对事件本身进行任何基于公开信息之外的猜测或评判。


受赖以谋生的专业所驱动,笔者对此事非常感兴趣的点在于:


作为一家有影响力的跨国企业,华为在这一事件中所体现的公关原则和水准,是否足够专业和有效?


华为作为当前中国科技企业全球化的领军标杆之一,其在全球品牌力的建立、维护和危机应对,对于未来更多的中国企业无疑具有重要的启发意义。因此,本文也将从跨国公司危机公关的角度出发,来简单分析华为到目前为止的公关策略,希望能对更多未来跨出国门的中国企业以启发。


一   事件定性


华为所遇到的这一事件是非常特殊的:


自己公司的高管、创始人的女儿,在中美贸易战的敏感时期,被第三国扣留。


这一事件可以从至少三个维度加以观察。



在是“逮捕”还是“扣留”的具体表述上,不同文章的用词有所不同,为了更准确的对应英文语境下的“arrest”的涵义,我们这里采用了“逮捕”这一较为严重的说法。

但真正重要的是,不管是高管被“逮捕”还是“扣留”,对于一家有着全球影响力的企业而言,都是可能遭遇的最严重级别的危机事件;如果再考虑到孟晚舟的特殊身份——公司副董事长、CFO(这是一个非常敏感的关键职位),以及最吸引眼球的,创始人任正非先生的女儿——事件的严肃性就更明显了。



一般而言,任何公司的核心高管牵涉进法律纠纷,并且已经到了被扣留/拘捕的程度,都应该属于危机预案里的最严重事件,影响程度可能仅次于公司本身面临重大、实质性的法律诉讼,并且高管和公司本身的法律危机间常常具有高度相关性。



对于华为而言,这一事件还有另外一层特殊性:孟晚舟是在加拿大转机的时候被扣留的;并且,这一事件几乎是以相同的速度(如果不是海外更快的话),在国际/国内媒体上被广泛报道。

对于跨国企业而言,高管在海外被他国逮捕牵涉到比较复杂的情形,但通常绝不会有利于公司的品牌形象。从这一点来看,对华为也较为棘手,因为这意味着在对外公关时需要考虑国内、海外等两大受众群体的反应,而其中的任何一方,都是华为作为一家跨国企业所不愿意去得罪或触怒的。



这一点才是这一事件中真正最有挑战性的一点,其敏感和复杂程度难以被准确估计——大概很少有企业,在设想其可能遇到的危机场景时,能想象到公司会卷入当今世界大国间的政治角力吧——这简直可以说是对大企业重要地位的一种特殊“待遇”了。虽然有网络评论认为,这一事件只是单独的“司法事件”,但包括大部分国际媒体在内的主流网络意见都认为,这一事件其实是牵涉了司法因素的政治事件。


在以上的三个维度间,处理思路上存在着一定的冲突对立:


从法律层面来看,高管涉案的事件,通常的公关原则要求企业在第一时间尽快澄清,或是批驳传言,或是说明目前的法律进展,以避免投资者或公众的不安情绪危及公司整体业务。


从涉外事件处理来看,跨国企业需要兼顾国内、国外两大市场的情绪和需求,必须对不同的、甚至是对立的受众加以同时安抚。在当下东西方舆论比较紧张对立的情况下,难度就会更大:如果表态被认为软弱,可能会激起国内消费者不满;如果表态过于强硬,或被解读为“中国民族主义企业”,则对致力于开拓全球市场、特别是欧美发达市场的华为,也未见得是好事。


从所牵涉到政治事件的敏感性来看,哪怕是如华为这样巨大的跨国企业,在两大国的博弈旋涡中可能也无法主导自身的命运,稍有不当的表态就会引来更大的麻烦。



本文已获得作者授权于广告门网站&广告门APP发表。如需转载此文章,必须经得原作者授权同意。

关联公司:Huawei 华为

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文章评论

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DR.sUGar

2018年12月

0

华为表示,我当时也没想那么多……

大黄呀

2018年12月

4

怎么可能没想那么多,要知道这个关键节点,任何决策都会有许多解读,所以每一个决策都不可能随便和轻易地就决定了的,必定是深思熟虑的结果,很厉害的!

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