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所有的行业，都应该成为娱乐业。
当管理大师德鲁克提出，“企业的终极目标不是赚钱，而是创造客户”这一观点被普遍认可之后，营销的终极目标其实也变了，变得不再是为了达成交易，而是去和消费者交朋友。
为什么要交朋友？这看起来是个很绕的逻辑，最终还不是为了盈利么？
其实底层逻辑的转变，会随之改变品牌的方方面面。
比如在这种思维下，产品对朋友拿的出手么，服务对得起朋友二字么；广告是像朋友聊天一样真诚，去讲故事、交换共情、尝试理解，还是一味的强调自己有多好，只是让用户掏腰包；在社交平台上，品牌要高高在上的“端着”，还是放下身段平等化、人格化，去和用户交朋友... ...
底层逻辑的转变，足以影响企业每一个动作的出发点。品牌与用户交朋友，就是把营销从单纯的价值交换，变成情感交换。只有把用户当朋友对待的企业，才有明天。
进一步理解为什么要“交朋友”，还可以谈及另一个营销的究极问题：消费者到底在买什么？
这里面可能有三种答案。
第一种：客户为所需的产品或服务买单。但你必须搞清楚，你的产品和服务是世上独一无二的吗？
第二种：客户为品牌买单，为附加值买单，这是品牌溢价的根源。这种观点很主流，但事实上，附加值包括很多层面：体验、服务、知名度、美观性、情感认同... ...
第三种：是斯科特·麦克凯恩在其著作《商业秀》中，提出的一个核心观点：消费者本质上是为自己对品牌的“情感纽带”买单，“情感”是品牌附加值的核心。
在他看来，品牌的思想份额，总是优于市场份额。除非你能赢得客户的思想，否则你是打不开他们的钱包。“任何企业的宗旨，都是去有效地创造一些感情上的联系和纽带，让客户和员工感到非常满意，进而产生一批忠诚的客户和员工。任何企业，如果想在未来生存下去，都必须学会创造强有力的感情纽带。”
《商业秀》把品牌附加值的核心归结到了“情感”，从营销角度看，这是表达了占据用户心智非常重要，是排在首位的工作，是最终转化成生意的核心环节。然而事实上这种情况正是存在于所有的商业领域，用户只会为他们投入过感情（哪怕一点点）的商品买单，毫无例外！
如何与用户建立情感纽带，成为朋友？
在《商业秀》中提出了一个空前的概念：所有的行业都是娱乐业，企业最重要的不是销售产品，而是打动用户的感情。
为什么会是娱乐业？
在麦克凯恩看来，因为没有哪个行业比娱乐业更了解用户情感。一首歌、一部电影、一档综艺、一位明星，本质都是为了唤起用户的某种感情回应，创造一种让客户无法拒绝的情感体验，在这种情况下，顾客反复购买产品和服务的原因是：可以持续不断的享受这种情感的体验。
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