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才没那么玻璃心!公关人应该感谢《完美关系》

作者: 正阳公关

2020-03-27 20:54 浏览 · 6176

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昨晚公关行业剧《完美关系》终于迎来大结局。这部豆瓣评分从4.5一路降到4.0的行业剧,自开播起就引发了公关行业的集体大吐槽。槽点集中在批评剧情“套路”“不接地气”“抹黑公关行业”,群情激愤,甚至到了要去抵制该剧继续播出的程度。

 

抱着“我倒要看看有多烂”的心情,小编从开播一直追到了大结局。说句公道话,《完美关系》真的没有那么烂,公关人也不必这么玻璃心,毕竟它给公关这个相对小众行业品类做了推广,并有望改变回老家七大姑八大姨问你是干哪行而不好意思开口的日子。

 

01 

最后一次强调:公关真的不用陪酒


众所周知,很多人眼里的公关是这样的。


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尽管国内的公关行业一直在飞速发展,而且隐隐有取代广告之势,但能清楚区分“公关小姐”和“公共关系”的人还并不太多,在大众视野里也仍处于“模糊地带”。

 

《完美关系》里的男主卫哲看似全能到不接地气,但其实优秀的公关人就应该具备横跨各种行业的能力和素质。就像正阳人时常强调的,接触一个行业就精通一个行业,服务一个客户就成为这个行业的半个专家。无论是策划写稿,还是操盘全案,考验的都是对行业最综合的理解和洞察。


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所以公关人应该感谢《完美关系》,它对我们提出了更高的要求,也为我们带来了新的机会——大众知晓认可你的时候,也是他们需要你的时候。

 

02 

心智时代,缺少公关的企业是瘸腿走路

 

当前商业环境下,生意做到百亿千亿级却从未接触过公关的企业为数不少。企业主们懂市场、知经营,但在这个心智时代却不懂利用公关树立企业的品牌和差异化。《完美关系》也观察到了这一点,在剧中借一个企业主之口,声称公关是“虚头巴脑的东西”,以此来折射公关行业面临的社会现实。


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在湖南卫视播出的《完美关系》破2的收视,正好为公关提供了一次量级高、强度大、范围广、直达受众的有力传播。小编乐观地认为,公关业务的拓展、人才的涌入以及行业整体的发展,都将受益于此。

 

影视作品带动行业发展的例子比比皆是。1986年美国电影《壮志凌云》被称为电影版的征兵海报,英俊的阿汤哥头戴空军墨镜,身着空军夹克,潇洒的身姿和激情的战斗令年轻人向往,美国就此掀起一波青年参军热潮。


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难不成有人参军后会去深究阿汤哥演的那些部分和他们真实军旅生涯不一样吗?

 

所以公关人应该感谢《完美关系》,它在大众范围内做了一次“公关重要性”的科普——或许你以后不用再大费口舌教育新客户了!

 

 

03 

万物皆可公关,或许有一天你也需要

现实中公关主要服务的对象是企业,但随着个人品牌时代的来临,对个人品牌的管理也迟早会进入公关公司业务范围。

 

就像美国的政治名人,背后一定有一支强大的公关团队为他出谋划策一样,国内公关公司除了传统的艺人明星公关业务,也在逐渐涉足各类网红的包装、营销、造势乃至危机管理,每一个头部平台蹿红的达人,背后都少不了公关的助力。

 

所以,大可不必因为男主卫哲给出轨的“名嘴”进行了一次危机公关,而批评这个案例不够专业。也不用在DL传播帮助女主朋友解决因受上司骚扰而被辞职的问题,感到这个案例的特殊性。

 

所以公关人应该感谢《完美关系》,它给我们的行业前景挖掘了巨大的潜力空间——遇到有些纠纷问题,除了找律师你也可以找公关哦!

 

 

04 

小看危机公关声明?谁写谁知道!

 

第六集女主江达琳不会写危机公关声明,向男主卫哲求助,甚至赖在男主家不走。有人质疑女主一个国外留学的公共关系学硕士连一份声明都写不出来,现实中会有这样的人吗?

 

当然有,江达琳这种空有理论基础没有实践积累的公关新人,她还真写不出一份像样的危机公关说明。

 

危机公关声明怎么写?当企业和品牌在公众层面陷入信任危机,如何找准声明时机,把握字里行间的分寸,降低公众的对立情绪,非长期浸淫公关行业的老手很难玩得转这种“艺术”。

 

现在有太多不合格的危机公关声明,傲慢、愚蠢、避重就轻,总把错误算在临时工头上再强行“开除”,这种声明就是给公众“拱火”,处理不当,就会成为新的危机源头。

 

男主教女主怎么写声明这段,可以当个教学案例。


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当然,现实中“黄金2小时”绝对是应对网络舆情的基本法则,客户也绝对不会像剧中那样放女主回家第二天提交,而是集体加班1-2个小时出活。编剧这么处理,无非也是为了让男女主的关系升温,额外提供一晚上“教学式”的酝酿。

 

好的危机公关声明,最有名的例子就是海底捞的“老鼠门”。

危机来临时,海底捞当机立断,最快速度发布了致歉信和处理通报,对事件的确认、责任的承担毫不推诿,并公开了后续的处理方法和负责高管的联系方式。最终,海底捞承认错误和承担责任的勇气与态度,赢得了大众的谅解。

 



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所以公关人应该感谢《完美关系》,它彰显了公关人的工作价值——危机关头,企业的一份声明真不是看上去那么简单!

 

 

05 

公关提案除了创意,也不可忽视技巧

 

在准备提案时,公关人“脑暴”出来的创意,多半只是彼此关联性很弱的几个孤点。就这样拿去给甲方的话,即使创意精彩绝伦,也难免在整体逻辑上被扣掉几分。

通常的做法是,将创意点收拢在一个框架之内,拔高框架的立意,再逐渐输出其中的创意。也就是把材料炒成一盘菜,让食客先获得整体的色香味的享受,再去细品每一种食材的滋味。

剧中舒晴带江达琳去飞扬集团提案,就运用了这个技巧,把核心主题、温情大片、产品发布会、促销活动等常见内容提炼成“四个一”,从而让客户一下就能get到方案的重点。


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还有江达琳和卫哲在服务电商平台态度商城时,通过调查对蓝海市场的电商领域提出了新的观点——看似蓝海,其实竞争激烈。因为鱼目混杂,扎堆涌进的小平台导致势必优胜劣汰。所以对态度商城的提供的策略就是一定要有新的主张和气象——有态度。

 

而在正式提案时,江达琳临时改变了广告语,虽然让客户认可,但是卫哲的总结更加分——临时改方案是对客户的不尊重,也不够谨慎。当然随着时代的变化,我们也越来越发现甲乙方的工作更多时候都是互相配合战斗,甲方也更倾向于和乙方一起产出最好的方案,这才是公关中的完美关系。

 

所以公关人应该感谢《完美关系》,它让大众看到了我们真实工作战斗的场景——公关人的智力输出,绝非“虚头巴脑”,有的时候能决定一个企业的战略走向甚至生死。


《完美关系》剧里还融入了很多公关理念和技巧,但遗憾的是,这部剧本身的公关传播却做的并不好。

 

前文提到,这部行业剧在开播不久便引发大面积的业内人士实名吐槽,这本身已经形成了一个公关事件,或者说是《完美关系》的危机事件。但危机公关最考验的恰恰是转危为机,聪明的做法应该是借势业内的吐槽,进行一系列话题营销。比如就让公关圈集体来找茬,顺势给剧的热度再加一把火。

 

但《完美关系》是怎么做的呢?

 

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我们能看到《完美关系》还是老一套的影视剧宣发手段,沿着几个预埋的话题如“感情纠葛”“职场法则”“穿搭指南”等进行不痛不痒的传播,完全没有根据新的“危机”来及时调整公关策略,也就白白浪费了前期“黑红”带来的热度,错失了传播效果最大化的良机。

 

 

《完美关系》的编剧在接受采访时,解释了他为什么要选择公关行业来编写剧本:

 

一个适合做成电视剧的“行业”,需要具备几个要素,首先是行业自带高光,比如金融业、时尚行业;又或者很神秘,比如保密局、特务、军方。第二是这个行业遇到的人和事越丰富多彩越好,而不是简单重复。

 

公关行业恰好具备所有要素。它很光鲜,同时又自带神秘感——确实很多人说不清公关具体是干点什么的;公关行业遇到的人和事件足够丰富多彩,而且还很戏剧化,整天跟舆论和情绪打交道。

 

公关行业的巨大挑战性,正是“公关狗”们坚持下来并乐此不疲的原因。

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剧中有些不那么合乎“情理”的地方,只是想合乎更普世的“道理”。

 

面对因过劳加班去世的程序员,女主江达琳遵循自己的是非观念,“调转枪口”向客户,说服他们拿出死者应得的赔偿。


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虽然情节脱离现实,但这种日剧式的正义、仁爱与孤勇,令我们重新审视生而为人的意义所在。

 

就像正阳公关,自成立之初就坚持“不作恶”的原则,这是我们的底线,甚至高于“客户至上”的公关第一原则。赚钱很重要,但怎么赚、赚到了晚上能不能睡得着觉更重要。

 

感谢《完美关系》的出现,让普罗大众得以对公关管中窥豹,但真正的公关行业远比一部51集的电视剧来得更丰富、更复杂,也更精彩绝伦。想更了解公关吗?或许可以自己加入这个行业来看看,如何平衡一份“完美关系”。

 

最后也为大家奉上一份公关行业剧/影单,请收藏后去发现公关世界的更多精彩~

 

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(图片来源于网络,侵权删)

 


 

 


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秦二

2020年05月

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