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喜茶变“洗茶”,竟喜提热搜第一!

作者: 4A广告文案

2021-09-06 14:39 浏览 · 2131

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昨天,喜茶道歉登上热搜。



事情是这样的,上海陈女士通过喜茶微信小程序下单了两份饮料,其中一份为瓶装的双榨杨桃油柑和一杯烤黑糖波波牛乳茶,但由于店员操作失误,错将放在展示柜上的陈列道具递给了陈女士。

陈女士取出饮料喝了一口之后发现不对劲,一股厚重的油脂感充满了整个口腔,没想到看到瓶身上竟然贴着“样品”字样。


随后,陈女士前往医院进行检查,急诊医生认为,由于无法明确样品成分,不能确认成分是否有毒,建议洗胃。


事情在网上曝光,#喜茶店员拿错饮料顾客喝下后入院洗胃#话题一度冲上热搜第一,引发网友热议。


店员的一个疏忽,竟让顾客遭受了洗胃之痛。

网友:这波真是喜茶变洗茶,洗胃的洗。




随后,喜茶致歉,称上海一门店员工操作失误将陈列道具拿给顾客陈女士,对于给陈女士带来的不适和痛苦的经历,郑重道歉。喜茶愿意承担陈女士当前及以后的一切相关医疗费用。目前,喜茶全国门店已经下架同款陈列道具

这应该是一个极小概率的个案,但奶茶、洗胃、化学品、这些字眼放在一起的时候,就让人触目惊心,足以让事件引爆舆论。

要知道食品行业最忌讳的就是安全问题,虽说这是喜茶员工错把样品当产品拿给顾客,致使顾客不得不洗胃,算是一个意外,但这着实是犯了一个太过低级的严重错误。

店员拿错,肯定店员有责任,但是喜茶的样品居然成分不明,且摆放在出售食品的货柜上,这是门店和喜茶管理上的责任

表面看是店员失误,这也直接反映出,当下新式茶饮料行业的种种问题。

新式茶饮企业频现食品安全问题,根本原因就在于管理没到位。

由于门店数量众多,员工数量庞大,企业难以保证所有的员工严格遵守统一的规章制度和操作流程。就算有统一的标准,但在实际的操作中,仍然存在诸多不确定性。

目前除了政府抽查和消费者碰到问题外,没有机制管控。因此对于品牌来说,更加要注意监管到位。

对于这事,有网友给出了建议,样品就应该放在不易接触到的位置,或者贴一个醒目标志。



对于茶饮企业来说,危机的预防太重要了,比如设置样品不可移动,比如让样品轻易打不开,比如放到玻璃罩内……

对于此事你怎么看?


4A广告文案(ID:AAAAIdea)

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注:本文系作者授权在广告门平台发表,内容仅为作者本人观点,不代表广告门立场和观点。

这文章很赞

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4A广告文案

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公众号4A广告文案(ID:AAAAIdea)创始人,前4a广告公司资深文案。对于最新的烧脑创意、品牌文案和案例,有自己深度解读。

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