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不同于其他许多行业,金融行业不论是在产品还是营销上,都有其特殊性,这种特殊性让金融企业独树一帜的同时,也带来了不少难点,比如:
金融产品大多虚拟且复杂,展示难度大,无法像日用品那样直观展示,而且需要有讲解过程,专业壁垒高;
金融产品往往涉及客户的资产和账户,客户对平台或产品的接受过程更谨慎,简单的单向输出营销反而容易引起客户反感,很难和客户建立信任;
年轻客户群体更习惯自己上网搜索信息来选择金融产品或服务,而线下网点和人员推销的传统优势逐渐减弱,很难触达到年轻人;
客户的差异化需求洞察难度较大,甚至有时候客户也不真正了解自己的金融需求,导致营销内容不匹配客户的真实需求,更别说满足客户个性化需求了。
综合这些痛点,再加上流量红利的逐渐消失,金融企业也不得不学会开始「精打细算」,从过去获取增量为主,转向放大存量价值。
当然,前提是必须是基于数据的用户精细化运营,避免销售人员单向的强行输出,而是通过对用户精准画像的抓取,1对1销售来满足他们的个性化需求,从而实现数字化智能销售提效。
说白了,金融企业也开始搭建自己的私域流量池,重点是围绕着微信生态体系来运营。
其中,公众号和视频号作为宣传引流主阵地,可以起到品牌宣传、投资者教育、客户运营等众多作用;而且公众号还可绑定投资者账号、引导客户下载APP,并通过添加企业微信,进行更精细化的客户运营。
另外,金融企业自身APP的建设和维护同样重要,APP内容可以涉及财经信息整合、专业投资顾问视频讲解以及直播等等,借助差异性的优质内容,提高客户留存率,同时为私域导流。
那么,我们就来看看注册用户数已经超1.1亿、国内商业银行龙头企业之一的平安银行,在面对当下的流量困境,又是如何选择的呢?
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