在上周官宣的2022金瞳奖获奖名单中，MAX以【巴黎欧莱雅私域运营项目】将新消费品牌组别里“用户运营”和“私域流量转化”两个类别的铜奖收入囊中。

在为运营组小伙伴们获奖开心的同时，不少MAXer对她们的工作内容充满好奇：“所以，私域运营究竟是做什么的？”

说实在的，这个问题小编也非常想知道答案。于是，为了解开大（zi）家（ji）的疑惑，我终于蹲守到私域运营不同项目的主要负责人，做了个简单的采访。

“简单来说，我们做的私域运营是代表品牌官方，通过推出各种活动加强与既有会员或是目标消费者的互动和联系，增强她们对产品和品牌的好感，并最终实现销售转化。直接促成客户交易是我们的核心价值。”

在进入私域营销领域的几年时间里，MAX运营组的童鞋们总结了不少实用好方法，其中，为品牌私域进行专业地分层管理就是比较有代表性的一条：无论是把不同特质的用户用标签归类，还是根据全网大促、品牌重要节点等不同主题细分社群，所有这些都是为了更有针对性地进行推广、打造更好的用户体验和达成销售目标。

若是遇见了“小而精”的品牌私域，以及追求高活跃度、高粘性、高转化的客户，先别急着皱眉和挠头，对接宝洁组的MAXer们用年轻化的私域种草玩法配合上TOP级贴心服务，身体力行地告诉你，给品牌提高客单价、提升品牌忠诚度和拓展新客就是这么easy！

▲用户的积极互动正是对我们私域运营工作的支持和认可

“私域是最能直白感受到消费者需求和市场变化的地方。”所有参与运营的人都能在第一时间看到用户的各种反应，同时，也很容易从数据中get到究竟是文案介绍、精美海报，还是推出的活动机制或其他因素影响了销售转化。“这让我们能及时调整活动策划方向，推广的角度、方式和内容，以及对社群节奏的把控，在最短时间内抓住更多用户的心。”

从联动多个品牌官方渠道，到借由不同社群人设po出五花八门的物料，丰富的社群内容绝对让人应接不暇。“想想看，是一个‘有个性、可亲近的人’在和你玩游戏，真诚地向你分享私藏好物，热情地邀你带上朋友一起享受福利，是不是比干巴巴的推广容易接受多了~”果然，最是花样得人心( *︾▽︾)

而为了让每个岗位的小伙伴们对数据和运营的概念更为清晰准确，他们也会实时发起一些“小游戏”。

“每到双11、618或是其他重要的品牌节点，我们组内的每个人都会提出自己认为能达到的销售值。最接近实际结果的获胜，其他小伙伴会一起请赢家吃饭。当然，重点并不在于吃饭，毕竟，这也不是光靠一个人就能完成的任务。但这样正可以放大了目标，让大家、尤其是平时只关注文字优不优美、图片好不好看的童鞋们也对数据产生概念，最后，所有人都会为了达成目标聚在一起努力。”

最重要的是，在以数据为王的私域运营领域，MAX强有力的技术团队——SmartData更是我们能实现打通从品牌到平台的全链路营销、帮助品牌进行所有数据梳理和整合的坚强后盾。

在运营组和技术团队的共同努力下，我们为味全食品从0-1搭建了微信会员管理系统、品牌商城和社群运营，承接营销活动的流量，留存和沉淀品牌会员。通过推出花式玩法大大提升复购率，并达成在近1年时间内招募近百万会员，建立数百个社群的实绩。

而在为adidas推出可玩性强的趣味游戏，提升会员粘性的同时，我们利用技术手段帮助品牌首次打通全域平台，缩短用户链路，助其提升获客能力，实现用户有效增长。（点击查看前情提要）

从这些描述中不难看出，私域运营中不同分工的边界实际上会更小一些。得益于和消费者的直接沟通，每一个参与运营的人都更容易从消费者角度发现真实诉求。

“私域运营是这几年才兴起的营销模式，许多小伙伴对这块还没太多的概念，总是担忧上升空间和发展前景。”针对负责人的担忧，MAX为运营组提供了不少参与私域论坛/沙龙/培训的机会，确保每个私域人可以轮流挑选适合自己的参加，夯实和提升专业能力。

“我们有个学理科的女生刚来的时候是做文案的，但她表示对数据方面的工作也很有兴趣。现在，我已经能很放心的把数据和策划类的工作交给她了。”

工作前景并不局限于你当下的能力，在私域小伙伴们这样专业而轻松的工作氛围中，自然可以更快地成长和培养全面的能力。

近些年，MAX不断帮助美妆、快消、运动等不同类型品牌在社交媒体上定制私域运营战略优化导流模式，以此提升用户的二次触达、交互、转化、裂变的可能性，帮助客户生意的长效增长，而此次巴黎欧莱雅项目的获奖只是我们在私域运营领域厚积薄发的一个标志。

接下来，MAX将会把私域运营和公司其他业务团队更紧密地联合在一起，从战略前端策划、创意项目执行、数据收集和分析等层面，打造MAX独有的实效全域营销链路。