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·核心阅读
近年，腾讯研究院发了一篇文章，提到平台与用户之间关系的转变，是一场“平台革命”，区别于传统商业时代“顾客就是上帝”的观念，在互联网商业时代里，用户是平台的朋友。平台应秉承尊重、对等、普惠的三重服务理念，与用户达成一种更趋近于共生共赢，彼此需要的合作关系。
笔者认为，新“平台革命”并不是对传统商业观念的一种否认，而是一种优化升级。拿正在兴起的云法务平台举例，小包拯云法务平台如何在每天海量多元的用户诉求中，去保证每位用户都能得到精准到位的服务？
在于洞悉用户需求，平台不能止步满足于传统商业时代的单纯单向买卖关系，而是要做到尊重保障用户隐私权益不被侵扰的基础服务上，做好知识库的数据储存与用户个性化管理等技术手段，充分了解用户的法律需求与消费习惯，以达到更快更准确的法务服务效果，建立起一种高黏性、深互动、长持续的相处模式。
·传统法律咨询面临着什么难题？
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