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·核心阅读
近年,腾讯研究院发了一篇文章,提到平台与用户之间关系的转变,是一场“平台革命”,区别于传统商业时代“顾客就是上帝”的观念,在互联网商业时代里,用户是平台的朋友。平台应秉承尊重、对等、普惠的三重服务理念,与用户达成一种更趋近于共生共赢,彼此需要的合作关系。
笔者认为,新“平台革命”并不是对传统商业观念的一种否认,而是一种优化升级。拿正在兴起的云法务平台举例,小包拯云法务平台如何在每天海量多元的用户诉求中,去保证每位用户都能得到精准到位的服务?
在于洞悉用户需求,平台不能止步满足于传统商业时代的单纯单向买卖关系,而是要做到尊重保障用户隐私权益不被侵扰的基础服务上,做好知识库的数据储存与用户个性化管理等技术手段,充分了解用户的法律需求与消费习惯,以达到更快更准确的法务服务效果,建立起一种高黏性、深互动、长持续的相处模式。
·传统法律咨询面临着什么难题?
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