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30年前,亮出一张VIP卡进入贵宾室,或刷着金卡消费,很是荣耀;但是现在,除了少数场景,VIP早已成为一项毫不待见的体验。
20年前,钱包里不但塞满了各种银行卡,还有各家商场、服装店、美容店的会员卡,成为某个品牌的会员还是有一定面子;但是在今天,没有人在意这些,不是因为都装到微信里,而是因为任何卡都唾手可得。
10年前,积分对消费者还有不小的吸引力;但在当下,没有积分的品牌几乎绝迹,而大部分用户对于烂大街的积分价值和各种兑换兴趣寥寥。
技术不可捉摸着推动着人群和观念变化、进化,更不动声色地探索和打破着「会员」边界。
新消费理念,新消费人群,新数字生活,新数字基建......,他们互相融合,彼此塑造,持续孕育和定义着新的商业生态。
第三消费社会的消费是以物为中心的,随着人们进入第四消费社会,更多的人开始追求通过消费来建立「更互动的人与人之间的关系」。——即施予方和接受方同时能满足的服务行为,从谁那里获得服务,以及和那个人将如何相处下去。也更看重谁在以何种方式销售商品。——《第四消费时代》
当我们前进的步伐越来越快,花在日常关系上的时间越来越少,人们比任何时期,更加渴望建立联系,渴望从别人那里获取知识,能力,得到安慰。
当Z世代/数字原住民成为消费主流,品牌蕴藏的价值观和生活态度成为消费动能时,他们加入某个会员就不再为了消费感知和体验,还在寻找属于自己的那份归属感,还期望通过社交被关注和被认可的数字世界叠加。
此时,以「消费」体验更加灵活的人际关系,定义一种新的归属简单又必然;「会员」也不再注重所有权,而更加关注「使用权」,和由此建立的一种新的人际关系,新的荣誉。
创建一个富有意义人际关系的新会员体系,或许是一种低成本但持久的商业解决方案。
全球秩序变幻莫测,市场寒冬汹涌扑面,分化与融合,冲撞与迭代,封闭与裂变,焦虑与挑战,脆弱和反脆弱,各种冲突在「数字」面前,就像马斯克的一个响指,瞬时土崩瓦解。
在新数字秩序混沌中,每一个「主动」的企业,「求存求活」的品牌,以数据效率和数字信用入局,从小数据到算法智能入手,从“人”的数字化到数字化的“人”,在混乱与冲突中重新寻求“自身”的新刻度,拓展动态的“自我”,这是一种「新内卷力」。
「新内卷力」,首先意味着不再为了应对外部风险和机遇,寻求外部力量支撑,资本、营销传播、流量;而是重新确定自身标尺,向内拓展自己的能力,挖掘资源,寻求包括现有用户——会员的认可和支持。
同时,「新内卷力」也意味着不再是刻意追求传统KPI的考核拉新、变现、留存,而是需要在复杂的纵深中,重定对品牌意义的认知与理解,创造新价值,建立真实感与行动力,以此赢得当下用户的忠诚和归属。
掌握了这种力量,就是掌握了新数字秩序的那个“响指”。
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