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后疫情时代，消费者仍需应对通货膨胀、气候变化、政治动荡和不确定性等普世挑战，但对品牌体验的期待仍有增无减。正如2023年汉威士 CX 专属客户体验晴雨表“X 指数”所揭示，在“超级体验”的当代，从满足效率需求到开创卓越情感体验，消费者对品牌全链路各触点均怀较高期待。为培养消费者忠诚，品牌和企业须同时优先考虑功能和情感。
关联公司：Havas Group China 汉威士集团 中国
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