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随着人工智能技术的发展，以语音识别（Automatic Speech Recognition）、自然语言处理（Natural Language Processing）、深度学习（Deep Learning）为核心技术的人机交互模式正在逐渐改变着传统的客服行业——智能客服，正在以一种极低的感知度，悄悄地渗透进我们的生活。
实际上，从2017到2018年，我国智能客服市场已经呈爆发趋势。一方面，移动互联网的发展带来的多触点营销极大地增加了客服中心的业务量，直接导致传统人工客服的接待能力超载；另一方面，高居不下的客服人员的培训和留存成本，以及机械化的工作内容本身给员工带来的“掉价感”也再度对企业敲响了警钟——要想在降低运营成本的同时还能保证优质的服务体验，客服中心必须走向智能化。
关联公司：欧唯特中国
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