共情能力能设身处地来体验他人处境,从而达到感受和理解他人心情的能力
这几天,李宁这个曾经浓眉大眼的“国货之光”品牌被骂成了宣扬日本军国主义的“汉奸”,这场风波让李宁品牌形象严重受损,一个简单的负面舆情又被品牌自己玩脱整成了品牌危机。好在,李宁在发现了自己的错误后及时改正,遏制了危机继续蔓延。
从李宁在这场风波中的表现,我深感其缺乏与消费者的共情能力,可能是近几年习惯了高举高大,其从产品到营销,甚至在危机公关中都与消费者存在隔阂,充满了冷漠和傲慢,这会令其逐渐失去对消费者的吸引力。
“共情能力”对品牌真的非常总要,正好借此风波事件,再简单谈一谈。
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