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助力疫情下市场步入正轨，客户业务回暖：速度，是重中之重

作者：张瑜轩

2020-03-19 14:10 浏览 · 26311

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世界卫生组织专家布鲁斯·艾尔沃德（Bruce Aylward）在联合访华时，评论了中国遏制疫情的有力举措：“我认为，从中国学到的关键一课是‘速度’，‘速度’是重中之重。” 正因如此，我们才能在中国看到新增病例持续下降，生活也接近回归常态，疫情得到控制，消费者心态向好，尽管在生活部分回到正轨时仍保持一定程度上的严肃谨慎。在疫情稳定控制时期和疫情后经济恢复阶段，企业应如何在品牌营销和媒介购买方面有所作为，全速捕捉机遇并回归高效营销传播战场？汉威士大中华区首席策略官邓立思告诉你。

疫情对消费者的影响

在疫情爆发和疫情稳定期间，线下零售和旅游等类别消费领域订单接连取消，消费者购买热情亦有所下降。目前，多个渠道最新数据显示，中国抗击疫情、经济停摆期间，一二月企业收入下跌约20.5％（其中，餐饮业下降43.1％，零售业17.6％，电商平台为3％），伴随消费者支出锐减（来源：中国国家统计局）。在疫情稳定期间，诸如个人护理等产品的消费热潮正在恢复，而由于消费者仍在等待市场恢复正常秩序、且目前尚无兴致，因而大宗产品和服务的购买仍将继续推迟。一些非必需品购买的复苏，也得到了特别节假日的推波助澜，例如天猫在“妇女节”投资了1亿元人民币作为代金券）。数字渠道的杠杆作用尤其是直播，对经济反弹起到了很大作用。我们还观察到，消费者渴望通过纵享美食、或为自己打造一些小小的娱乐时光，借助社交媒体为生活常态中植入不一样的惊喜和满足，伴随而生的是云业务的蓬勃发展和短视频的爆发式增长。